NURO光の評判・口コミを調査！メリット・デメリットやおすすめな人を解説

NURO光は、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が運営する光回線サービスです。

CMや広告などから「速い光回線」というイメージが強いのではないのでしょうか。しかし、過去に起きたトラブルや炎上から、安心して使えるのか疑問に感じている方もいるかもしれません。

そこで今回は、NURO光はどのような人に向いているサービスなのか、今は快適に使えるのかを確認すべく、実際に利用している方の評判・口コミを調査しました。

NURO光を契約するか迷っている方だけでなく、すでに契約を決めた方にも参考になる記事なので、ぜひご一読ください。

【総評】NURO光の評判・口コミまとめ

NURO光の評判を調査したところ、やはり速度の速さに関する良い評判が多くありました。

他の光回線から乗り換えて、NURO光の速さを実感した方もいるようです。現在利用している回線の速度に不満を感じている方や、速度を一番に重視したいという方におすすめの光回線と言えます。

一方で、「実際に使えるようになるまで長い」など悪い評判があることも事実。NURO光は独自回線を使用しており、開通工事を2回行う必要があります。

光コラボのように乗り換えでの手続きができないので、NURO光導入済み物件以外で使用する場合は、どうしても開通まで時間がかかってしまうようです。

すぐに使い始めたい方や、今後も引っ越す予定があるという方は、別の光回線を選んだ方がいいかもしれません。

また、キャッシュバックに関しても、受け取り手続きを行うまでかなりの期間があるので、手続きを忘れて結局もらえなかったという口コミが目立ちました。

高額キャッシュバック目当てで申し込むともらい忘れる可能性があるので、何かしらの対策をするか、すぐに受け取れる光回線を検討しましょう。

NURO光の基本情報

評判・口コミを見る前に、NURO光の基本情報を紹介します。

• NURO光の料金プラン
• NURO光のオプションサービス
• NURO光の提供エリア

NURO光の料金プラン

NURO光の料金プランは、2ギガと10ギガの2種類。2ギガは最大通信速度が2Gbpsのスタンダードなプラン、10ギガは最大10Gbpsの高速プランです。

一般的な光回線は、通常プランが最大1Gbpsです。NURO光は最大2Gbpsと速いことが特徴として挙げられます。10ギガの料金も安いので、高速回線をコスパ良く利用したい方におすすめです。

マンションは契約期間なしのプランのみで、戸建ては2年・3年・契約期間なしから選べます。2年・3年契約プランで契約期間内に解約すると、契約解除料が発生します。

NURO光には20ギガプランもありますが、提供エリアが東京都豊島区・港区(一部地域を除く)に限られるので、ここでは紹介しません。詳しいサービス概要を知りたい方は、NURO光の公式サイトをチェックしてください。

「bps」は通信速度を表す単位のこと。1秒間に転送できるデータ量を示してるワン

NURO光のオプションサービス

NURO光では、様々なオプションサービスを提供しています。

光電話・電気・ガス・テレビなど定番のオプションから、人気のゲーム機や液晶テレビをリースできるNURO光ならではのオプションまで取り揃えています。

セキュリティオプションやサポートサービスなどもあるので、必要に応じて加入しましょう。

NURO光の提供エリア

NURO光は、全国対応の光回線ではありません。47都道府県のうち、提供エリアに含まれるのは24都道府県です。2024年時点、NURO光の提供エリアは以下の通りです。

上記のうち、宮城県・福島県・山形県は10ギガのみ対応しています。2ギガは利用できないので注意しましょう。

なお、今後のエリア拡大予定は発表されていません。比較的世帯数が多いエリアから順番に拡大しているようなので、世帯数が少ないエリアは提供エリアにならない可能性があります。

詳しい情報は、NURO光公式からの発表を待ちましょう。

NURO光の特典・キャンペーン情報

NURO光では、キャッシュバック以外にも様々な特典・キャンペーンを実施しています。

上記のキャッシュバックは、特典ページから申し込む場合の金額です。他のページから申し込むともらえる金額が変わる可能性があるので注意してください。

中には併用可能な特典・キャンペーンもあるので、自分が対象者になるかどうか申し込む前に確認してみましょう。

NURO光の評判からわかるメリット

NURO光の良い評判からわかったメリットをいくつか紹介します。

• 通信速度が速い
• 高額キャッシュバックが嬉しい
• 特典・キャンペーン・オプションが豊富
• ソフトバンク・NUROモバイルのセット割が適用される

通信速度が速い

NURO光は、通常プランの最大通信速度が2Gbpsと他光回線よりも2倍速いことが特徴です。

そのため、「速度が速い」「他の光回線から乗り換えたら速くなった」というような、速さに関する口コミが多く見受けられました。

乗り換えたら速くなった

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ソフトバンク光からNURO光に変えたらハイハイの赤ちゃん→ウサイン・ボルト位早くなった〜〜
250メガ→1ギガはえ〜〜
これでアンリアルが射程圏内だ〜（@h7OTd7xs2OeGv0e）

普通に速いし不具合もない

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Nuro光普通に速いし不具合もないしフレッツ光の1/3の値段なのやばすぎ（@Legends_ham）

最大2Gbpsは理論値なのでほとんど出ることはありませんが、1Gbpsも出ていれば十分な速度です。SNSの閲覧や動画視聴だけでなく、オンラインゲームや動画配信などもストレスなく快適にできます。

今利用している光回線の速度が遅いと感じている方は、速さが魅力のNURO光を検討してみてはいかがでしょうか。

高額キャッシュバックが嬉しい

NURO光では、お得なキャッシュバックキャンペーンを実施しています。現金で振り込まれるので、趣味や買い物など好きなことに利用できます。

忘れた頃にもらえてありがたい

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NURO光のキャッシュバック、忘れた頃にやってきた！口座登録して即時振込されたみたい。
25,000円はありがたい
見落とさなくて良かった〜（@kanae_freelife）

お金がピンチのときにもらえてラッキー

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お金がピンチだったけど、やっとNURO光のキャッシュバック25,000円が貰えたのでラッキー（@McKenzie_3_）

キャッシュバック金額は、戸建てが60,000円、マンションが25,000円です。後日届く案内メールから口座登録を行う必要があります。

キャッシュバックにはいくつか条件があるので、利用する場合は申し込む前に必ず確認してください。

オプションサービスが豊富

NURO光では、計12種類のオプションサービスを提供しています。PlayStation®5やブラビアをリースできるNURO光ならではのオプションもあり、人気を得ているようです。

オプションでPS5を利用できる

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NURO光でWi-Fi契約したらPS5が来た！（@814Wandering）

「PlayStation®5 for NURO」は、月額料金を支払うことで最新のゲーム機器であるPlayStation®5 for NUROをリースできるオプションサービスです。

リース期間は3年で、その後はリース契約の継続・購入・返却から選べます。PlayStation®5をずっと使いたいという方は購入、十分遊んだという方は返却、と選択肢があることも嬉しいポイント。

他にも、子どもの見守りGPSサービスや、ひかりTVを視聴できるサービスなど、様々なオプションを提供しているのでぜひチェックしてみてください。

ソフトバンク・NUROモバイルのセット割が適用される

NURO光は、ソフトバンクとNUROモバイルをセットで契約するとお得な特典が受けられます。それぞれの特典内容を見ていきましょう。

• ソフトバンクのセット割
• NUROモバイルの特典・セット割

ソフトバンクのセット割

ソフトバンクスマホを利用中または新規で申し込む方は、NURO光とNURO光でんわをセットで利用すると、スマホ料金から永年毎月最大1,100円(税込)割引されます。

割引は最大10回線まで適用されるので、家族全員お得に利用できます。セット割の申し込み手順は、以下の通りです。

1. NURO光＋NURO光でんわを申し込む
2. NURO光＋NURO光電話を利用開始する
3. 近くのソフトバンク店舗でおうち割光セットの手続きをして完了

セット割を利用するためには、NURO光だけでなくNURO光でんわに加入する必要があります。当然NURO光でんわのオプション料金も支払うことになるので、元々電話サービスも申し込む予定だったという方におすすめです。

NUROモバイルの特典・セット割

NUROモバイルは、複数のプランを提供しています。そのうち、データ容量20GBの「NEOプラン」と、それ以外のプランで特典内容が異なります。

NEOプランとNURO光をセットで利用する場合は、最大14,000円のキャッシュバックが受け取れます。なお、他社からの乗り換えの場合が14,000円、新規申し込みの場合が6,000円キャッシュバックです。

キャッシュバックの受け取りは、NUROモバイル利用開始月を含む12ヵ月後です。受け取り手続きに関しては、後日案内メールが届きます。

NEOプラン以外とNURO光をセットで利用する場合は、NUROモバイルの月額料金から6ヵ月間最大1,100円(税込)/月割引されます。

割引の対象となるのは、データ容量5GBの「VMプラン」、10GBの「VLプラン」、15GBの「VLLプラン」です。VMプランが990円(税込)割引、VLプラン・VLLプランが1,100円(税込)割引となります。

NUROモバイルでは他にもプランを提供していますが、上記以外を選ぶと割引が適用されません。また、割引適用中に申し込み時の月額料金を下回るプランに変更すると割引が終了します。

NUROモバイルは特典適用期間が終了したあともお得なので、ぜひこの機会に乗り換えを検討してみてはいかがでしょうか。

NURO光の評判からわかるデメリット・注意点

NURO光には様々なメリットがある一方で、気を付けたいデメリット・注意点があります。契約後に後悔しないようにするためにも、事前に確認しておきましょう。

• 申し込みから開通までの期間が長い
• サポート対応が悪い
• 繋がらない・速度が遅い
• キャッシュバックの受け取り手続きを忘れてしまう
• 提供エリアが狭い

申し込みから開通までの期間が長い

NURO光を自宅に導入するためには、開通工事を行う必要があります。工事は、宅内工事と屋外工事の2回です。

光回線の申し込みから開通までの目安は、2週間～2ヵ月ほど。しかし、NURO光は工事を2回行うため、さらに長くなることがあるようです。

工事実施が3ヵ月後

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【悲報】NURO光の開通工事、1月頃になるらしい
いやそんなに時間かかる目処が立ってるなら教えてくれよ、この1ヶ月我慢してたのなんだったの？電話で問い合わせしなかったらずっ～と待たせる気だったの？（@o_c_h_o_8）

この口コミが投稿されたのは2024年10月23日なので、工事実施まで約3ヵ月待つことになります。さらに、こちらから問い合わせないと工事日の目安もわからなかったようです。

また、工事日の前日にNURO光側から突然キャンセルされたという声も。やっと使い始められると思っていたのに、「明日工事できません」と言われたらがっかりしてしまいます。

工事予定日の前日にキャンセルされた

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工事予定日の前日にやっぱ明日工事出来ません連絡を入れてくるNURO光君、横暴が過ぎるねぇとも思ったけど元々全くアテにしてないからセーフ。（@k_khux）

できるだけ待たずに開通工事を実施してもらうためには、3～4月の引っ越しシーズンを避ける、工事日で土日祝日を指定しない、などの対策が必要そうです。

サポート対応が悪い

NURO光の評判を調査していると、「サポート対応が悪い」「電話が繋がらないし解決しなかった」など、サポート対応に関する口コミをいくつか見かけました。

退去時の対応が悪かった

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NURO光は2度と契約しない。
退去の対応がクソすぎる。
電話は繫がらんしチャットは返事ないし申込み申請わっかりずらいしonuは回収に来ないし何の連絡もないしまじで0点の対応でした（@shiogahiket）

繋がらないし解決しない

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あまりクレーム的な事は書きたくないんだが、、Nuro光のサポートがダメすぎる。繋がらない、解決しないで埒が開かない。
スピードは速いんだけど、何かあった時どうにもならん。（@ameshikou73）

NURO光に限らず、インターネットサービスの問い合わせ窓口に繋がらないというのはよくあることです。

NURO光の問い合わせ窓口は土日が休みなので、週明けの月曜日は混み合います。また、休憩時間にあたるお昼の時間帯も混雑しがちです。

その時間帯を避けて電話をするか、オペレーターも対応してくれるチャットサービスや、マイページにあるメッセージから問い合わせてみてください。

繋がらない・速度が遅い

通信速度の速さをメリットとして挙げましたが、一部「ネットが繋がらない」「速度が遅い」という声もありました。

繋がらないし遅い

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NURO光開通したのに繋がらないというか遅すぎて開かないのどうゆうこと。意味わからん（@yu37ykam53）

繋がらないし問い合わせもややこしい

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NURO光もうダメだ
ネット繋がらないし
電話はチャットに強制的に行かされるし
家族はID PASSわからんというし
どうしようもない（@hayaminn）

NURO光が繋がらない・速度が遅い場合、以下のような原因が考えられます。

• 障害・メンテナンスの対象地域になっている
• 同時接続台数が多い
• 利用者が多い時間帯で回線が混雑している

同時接続台数の多さが原因の場合は、接続数を減らすことで解決します。しかし、障害・メンテナンス中の場合や、回線の混雑が原因になっている場合は、使用する時間をずらすなどの調整が必要です。

キャッシュバックの受け取り手続きを忘れてしまう

NURO光のキャッシュバックは、受け取るための手続きが必要です。手続きは、利用開始後に届く案内メールから行います。

メールがすぐに届けば良いですが、半年後や1年後となると忘れてしまいますよね。実際に、メールに気付かず受け取り期限が過ぎていて結局受け取れなかったという方が多くいました。

受け取り期限が切れていた

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NURO光、キャッシュバック受け取り期限切れなってた。こんなことして客騙してるんだな…(･ัω･ั)一ヶ月程度しかないので注意（@spi2525）

「半年後に手続き」はわかりづらい

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NURO光のキャッシュバックの手続きすっかり忘れてた。
期限切れてるし、契約けら半年後に手続きしてくださいとか判りづらい。
明日ダメ元で電話してみるしかないか。（@SIN08kuroneko）

現在NURO光で実施しているキャッシュバックキャンペーンは、利用開始から11ヵ月後に案内メールが届きます。つまり、2024年1月10日に開通した場合は2024年12月10日にメールが届くということです。

案内メールが届いたら、内容に従って受取口座を指定するという手続きを行います。受け取り手続き期間は45日間です。期間内に手続きしないとキャッシュバックを受け取れません。

メールを見落とさないように、頻繁に使っているメールアドレスを使用する、カレンダーに登録しておく、リマインダーを設定するなどの対策が必要です。

提供エリアが狭い

NURO光は、全国対応の光回線ではありません。フレッツ光や光コラボのNTT回線ではなく、独自の回線を使用しているため、導入できない地域があります。

NURO光が良かったけど提供エリア外

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新居でのネット接続、NURO光が良かったけど、提供エリア外。がーーーん（@danna_meshiuma）

引っ越し先が提供エリア外のこともあるので、NURO光を導入したいと思ったらまずエリアの確認を行いましょう。

提供エリアは、NURO光の公式サイトから確認できます。申し込みボタンをタップしたら以下のような画面が出てくるので、郵便番号を入力してください。エリア内かどうかを検索してくれます。

提供エリア内ならそのまま申し込み手続きを進められますが、エリア外の場合は他の光回線を検討しましょう。

NURO光が「やめとけ」「やばい」と言われているのはなぜ？

NURO光の評判について調査していると、「NURO光はやめとけ」「NURO光はやばい」などネガティブな言葉が出てきます。なぜこのように言われているのでしょうか。

NURO光では、2022年9月～10月にパケットロスによる問題が発生しました。パケットロスとは、インターネットで送る情報が途中で消えてしまうことです。

これにより、Webサイトの読み込みが遅くなったり、オンラインゲームでラグが発生したりと、異常が起きやすくなっていました。

パケットロスは1週間ほど集中的に発生し、以降も断続的に発生していたようです。長期間使いづらい状態が続いたことや、対処が遅れたことでSNS上で炎上しました。

また、パケットロスが起きたにもかかわらず、NURO光が人気のゲームが発表される際「オンラインゲームのアップデートが行われると繋がりにくくなる」とアナウンスしたことで再度炎上しています。

過去に起きたこれらの事象から、NURO光は悪い印象を持たれるようになり、「やめとけ」などと言われるようになったのではないかと考えられます。

しかし、パケットロスは2022年10月12日に解決していますし、NURO光は今後の取り組みについて正式に発表もしました。現在は大きな障害は起きていないので、安心して使える光回線と言えます。

評判からわかったNURO光がおすすめな人

評判・口コミからわかったNURO光がおすすめな人と、おすすめではない人をまとめました。NURO光を契約するかどうかの基準にしてください。

NURO光がおすすめな人は、提供エリア内にお住まいであることが前提です。おすすめな人に当てはまる場合は、まずエリア検索を行いましょう。

NURO光は、数ある光回線サービスの中でも通信速度が速いので、とにかく速さを重視したいという方におすすめです。とくに、速度が重要なオンラインゲームや動画配信をする方に向いています。

キャッシュバックがお得なNURO光ですが、受け取り手続きまで期間が空く点に注意が必要です。利用開始から11ヵ月後に届くメールから手続きを行うので、忘れてしまう可能性がある人にはおすすめできません。

キャッシュバックでさらにお得になるサービスなので、忘れない自信がある人はぜひ利用してみてください。

NURO光はソフトバンクのセット割が適用されるので、ソフトバンクユーザーにおすすめです。ただし、NURO光でんわに加入することが条件となることを覚えておきましょう。

NURO光は工事が2回必要なので、開通完了まで時間がかかります。余裕を持って申し込んでいる場合は良いですが、すぐに使い始めたいという方は他の光回線を検討しましょう。

▼NURO光がおすすめな人に当てはまらない方は、比較してわかったおすすめの光回線を紹介している記事を参考に、自分に合った光回線を見つけてください。

NURO光の申し込みから開通までの流れ

NURO光の申し込みから開通までの流れを戸建てとマンション・アパートに分けて紹介します。

• 戸建ての場合
• マンション・アパートの場合

戸建ての場合

1. 特典ページからNURO光を申し込む
2. 申し込みから20日程度で宅内工事日が決定する
3. 宅内工事を実施する(立ち会い必須)
4. 宅内工事から30日程度で屋外工事日が決定する
5. 屋外工事を実施する(立ち会い必須)
6. 機器の設定を行い開通完了

申し込みは、Webサイト・電話で受け付けています。口座振替を希望する場合は電話受付のみとなり、特典ページのキャッシュバックは受け取れないので注意しましょう。

戸建ての場合、申し込みから開通までの目安は約2ヵ月前後です。ただし、事前準備工事や現場調査を行う場合、工事の回数が変わることがあります。

マンション・アパートの場合

1. 特典ページからNURO光を申し込む
2. 申し込みから20日程度で宅内工事日が決定する
3. 建物の大家さんや管理会社の許可を得る
4. 宅内工事を実施する(立ち会い必須)
5. 宅内工事から30日程度で屋外工事日が決定する
6. 屋外工事を実施する(立ち会い必須)
7. 機器の設定を行い開通完了

NURO光は、Webサイトと電話での申し込みを受け付けています。お得なキャッシュバックを受け取れるWebサイトがおすすめですが、口座振替で支払いたい方は電話で申し込みをしてください。

建物にNURO光の設備がすでに導入されている場合は、宅内工事のみで開通完了となります。エリア検索を行う際に設備の導入状況がわかるので、事前に確認しておきましょう。

宅内工事と屋内工事を両方行う場合は、開通まで約3ヵ月前後かかると考えてください。

NURO光に関するよくある質問

最後にNURO光に関するよくある質問に回答します。

• NURO光は安心して申し込める光回線？
• NURO光はセキュリティ面で安全に使用できる？
• NURO光の通信速度は速い？遅い？
• NURO光はどこから申し込むとお得？
• NURO光の解約方法は？

NURO光は安心して申し込める光回線？

NURO光は、誰でも安心して申し込める光回線サービスです。

過去にパケットロスの問題やSNSでの炎上があったため、悪いイメージを持っている方も多いかもしれません。しかし、今は問題も解決していますし、大きな障害は起きていません。

NURO光は通信速度が速いだけでなく、お得なキャッシュバックもあるので、自信をもっておすすめできます。

NURO光はセキュリティ面で安全に使用できる？

NURO光は、セキュリティに問題はなく安心して利用できます。

セキュリティ面に不安を感じる場合は、セキュリティサービスの「NURO光 Safe」に加入しましょう。月額料金は550円(税込)で、パソコンやスマホなど最大7デバイスまで保護してくれます。

セキュリティ面で危ないと言われている理由として、不正アクセスから守るファイアウォール機能が搭載されていないONUを提供していることが挙げられます。

ただし、NURO光が提供する複数のONUのうち、ファイアウォール機能がないONUは1種類だけ。それ以外は、ファイアウォール機能が搭載されています。なお、提供されるONUはランダムです。

NURO光の通信速度は速い？遅い？

NURO光は、光回線の中でも通信速度が速いサービスです。実測値の平均を他社と比較してみました。

「下り」はダウンロード時の速度、「上り」はアップロード時の速度を表します。数字が大きければ大きいほど速くなります。

「Ping」は、ネットワークの応答速度を示す値のことです。数字が小さければ小さいほど応答速度が速く、ラグが少なくなります。

主要な光回線5社と比較しても、通信速度が速くラグが起きにくい数値であることがわかりました。

NURO光の速度が遅い場合、障害が起きているかメンテナンスが行われている可能性があります。その場合は、NURO光公式サイトの障害・メンテナンス情報を確認してください。

NURO光はどこから申し込むとお得？

NURO光は、公式サイトの特典ページから申し込むとお得です。

特典ページから申し込むと、お得なキャッシュバックキャンペーンを利用できます。キャッシュバック金額は、戸建てが60,000円、マンションが25,000円です。

価格.comでもキャッシュバックを実施していますが、受け取りが2回に分けられている上に、2回目の振込が2年後とかなり先なのでおすすめできません。

NURO光の解約方法は？

NURO光の解約手順は、以下を参考にしてください。

1. マイページにログインする
2. 「契約情報」から「NURO光を解約する」を選択して、画面指示に従って手続きを進める
3. 契約に関する費用や解約内容に間違いがないことを確認し、「NURO光を解約する」を選択する
4. NURO光解約手続き完了画面が表示されたら手続完了

解約する前に、「光回線解約にあたる注意事項」を確認しましょう。レンタル機器の返却方法や、解約時に発生する費用について記載されています。