拠点責任者としてメンバーと管轄拠点の成長を担う

入社を決めたきっかけ

一緒に仕事がしたいと思えたことが決め手

 「成長できる環境であること」「裁量の大きな環境下で仕事ができること」の二つを軸に置き、業種問わず就職活動をしていました。当社の内定者だった1学年上の先輩の紹介で、内定者が主催する就活イベントに参加しました。そこで内定者や社員が生き生きとイベントを運営し会社説明をしている姿を見て、「この人達と一緒に仕事がしたい」と感じました。若手であっても、結果を出しているメンバーが裁量権を持ち仕事をしている点、成長に貪欲なメンバーが多い点で、当社は今後必ず大きく成長し、そうした環境で仕事ができれば私個人としても成長できると思い、入社を決めました。

仕事内容

責任者としてメンバーと部署の成長を担う

コンタクトセンターの責任者として勤務しています。責任者としてメンバーのマネジメントを行う傍ら、時にはお客様へサービスの説明を行うなど、プレイヤーとしての業務も行います。その他にもコンタクトセンターの管理業務、業績改善に向けた施策の立案や実行など、他拠点の責任者と日々協議を行なっています。また月に一回、必ず各メンバーと面談の時間を設けて、実績の振り返りや翌月のアクションを共有しています。メンバーの成長が部署の成長につながっていきますので、日々コミュニケーションを多くとることを心がけ、メンバーの成長の後押しに努めています。

キャリア

結果にこだわり新人賞を獲得、その後責任者へ

新卒として入社し、初の配属から現在も変わらずコンタクトセンターで勤務しています。日々多くのお客様からいただくさまざまな商材のお見積もりを行い、「成約」の獲得を積み重ねてきました。厳しい審査基準があるなかで、当時最速で「TOPバイヤー」という最高ランクへの昇格を果たしました。とにかく結果にこだわり続けることで、1年目の半年間で最大限のパフォーマンスを発揮し、目標としていた「Rookie of the Year」という新人賞を獲得することができました。
その後、入社3年目にこれまでの実績が認められ、東京コンタクトセンターで副責任者を拝命しました。その後、事業部の中でも社員数が一番多い、徳島コンタクトセンターの責任者としてマネジメント業務を経験しました。

これからのビジョン

実績だけではなく安心感も生み出せる部署を作る

リユース業界でNo.1のコールセンターを作りたいです。業績は勿論のこと、誰もが活躍できるような組織の実現に向けてノウハウを蓄積し、研修システムの構築なども行なっていきたいと考えています。お問い合わせ内容も多岐にわたるため、お客様の課題解決を迅速に行えるメンバーの育成を行い、お客様もノンストレスでお問い合わせいただけるコールセンターにしていきます。また働き方も多様化するなかで、メンバーに合った働き方の実現なども並行して行なっていきたいと考えます。
これらのことを実現するには、私自身も今以上に成長しなければなりません。そのためにも幅広い視点で業務改善を行える人材になることが目標です。

入社を考えている人へメッセージ

刺激的な環境でともに成長しましょう

当社の企業理念は、当社グループの全社員に浸透しています。「Win-Win」「主体者集団」というキーワードを胸に、日々業務に邁進しています。私が入社をしてから当社の成長を近くで見てきましたが、このパワーは間違いなく企業理念の浸透からあるものだと思います。変化を恐れていては企業も人も成長しません。是非この刺激的な環境で一緒に働きましょう！マーケットエンタープライズグループは、世界を代表する会社を目指します。

羽田さんと一緒に働くチームメンバーより

新卒時代から一緒に働いてきましたが、今も昔も物事に取り組む姿勢とパワーはピカイチです。プレイヤーとしてはトップの成績で他メンバーを圧倒しながら結果を残し続けてくれました。その功績も評価され若くして役職者として組織のマネージャーも兼任。
入社当時の勢いは残しながらも、ひとつひとつの仕事の精度はどんどん洗練されていくところから強い成長意欲を感じているのと、持ち前の明るさと愛のあるコミュニケーションで周囲の人からも愛されている存在です。
これからも失敗を恐れずに挑戦し続けていく姿勢で周囲を巻き込みながら、さらなる組織成長、事業拡大に関わってくれることに大いなる期待をしています。

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